寶島眼鏡

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常見問題

EYE定期配 線上配送服務 網站訊息公告 預約門市體驗 預約商品試戴 退換貨及退款 會員問題 商品問題

  • Q如何修改度數?

    • 1.EYESmart為寶島眼鏡的會員服務網，會依照您最近一次至門市驗光的度數為您做配送服務，若您有更新度數資料的需求，請至鄰近的寶島眼鏡門市，門市人員會再協助您驗光後更新您最新的度數資料唷!

    • 2.EYESmart網站提供之會員隱形眼鏡配送服務，只能為您配送會員資料內最近一次驗光度數商品，無法線上修改，或提供不合會員資料內度數規格之商品

  • Q如何使用網路折價券？

     

    1.請點選右上角「折價券」，即可得知您的會員帳號目前擁有的折價券種類，以及相關使用說明

    2.當您於網站成立配送單時，即可於結帳頁選擇符合使用條件之折價券；或可直接輸入折價券序號

    3.網路折價券僅可於EYESmart會員服務網站申請配送時使用，不可用於寶島眼鏡實體門市

    4.會員所獲得之網路折價券，僅限會員本人使用，不可轉予它人

    5.其餘折價券使用限制以及使用效期，請依當期活動使用說明為主

    6.每筆訂單僅可使用一張折價券

     

  • Q如何查詢配送的處理狀況？

    您可至【我的帳戶】的配送查詢頁上查詢目前的配送進度。

    另外配送狀態說明如下：

    1. 配送成立：已收到您的配送需求，將儘快為您處理。

    2. 配送取消：您已取消配送之申請。

    3. 配送處理中：服務門市已收到您的配送需求，將視商品的存貨狀況為您完成備貨，如非現貨或為預購商品，將會為您儘快調貨。

    4. 出貨中(備貨完成)：已為您安排配送，若您選擇門市取貨付款，看到此狀態代表您已可以前往門市取貨。

    5. 配送異常：因某些因素無法順利完成配送或成立訂單，請與網站客服聯繫

    6. 配送完成：包裹已完成簽收。

  • Q我可以幫其他人申請配送嗎？

    特殊商品的預訂，須有門市的驗光紀錄，我們會依照驗光紀錄提供符合您需求的商品。為確保會員及使用者的使用保障，恕無法代為預訂特殊商品。如您僅代為申請一般商品（如太陽眼鏡、葉黃素、眼鏡週邊配件）的配送，是可以的，但請記得填寫正確的收件人資訊即可。

  • Q如何取消配送？

    您可以至【訂單查詢】在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。

    而配送狀態一旦顯示為「配送處理中」，代表已進入門市處理作業及流程，無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
    （客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw）

  • Q我想更改申請配送的商品，是否還來得及？

    一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。（客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw）

  • Q門市取貨有取貨時間限制嗎?

    提醒您須於10日內至門市完成取貨付款的動作，若未在取貨時間內取貨，您的訂單將被取消。

    若未取貨比例過高或訂購狀況有異常，本公司將有權暫停您的帳號，或取消您使用本服務的權利。

     

  • Q配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？

    如果您欲更改申請配送的商品，出貨前可至【我的帳戶】的配送明細上點選「我要取消」，若訂單已進入門市作業程序，便無法自行取消，屆時請留言或電話通知客服人員協助取消，以聯絡門市和物流人員做攔件處理。

    惟商品的出貨進度如已至物流配送程序，不一定能攔件成功，建議您在結帳前再次檢視商品明細，或者如欲修改資料，請儘量在出貨前儘快與我們聯繫 （客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw）

  • Q網站提供哪些配送服務？

    ※自2022/05/03起不提供超商及宅配貨到付款服務，門市取貨也請多多利用數位支付※

    配送車及購物車:

    1.超商取貨：目前合作的為7-11統一超商及全家超商，包裹送達至您所指定的超商門市時，超商物流將會寄發一封貨到簡訊通知給您，提醒您，若逾時未取，將會影響您日後於超商取貨的權益。因應7-11超取寄件價值規範，訂單價值超過千元(含)將不提供7-11統一超商寄送選項。

    2.宅配：如您選擇宅配貨到付款，將由台灣宅配通為您進行配送服務，待您收到包裹時，請將貨款交由物流人員即可。

    3.寶島眼鏡門市取貨：EYESmart提供全國多家寶島眼鏡門市供您選擇。如您選擇的配送方式為門市取貨付款，屆時該門市為您備齊商品時，門市人員將會與您聯繫，提醒您須於10日內至門市完成取貨付款的動作，超過10日未取訂單將取消，並可能影響您日後預訂的權益。

     

    小物直送車:

    因小物直送車商品為「轉廠商出貨」，會依照各家廠商配合的貨運安排寄送到您指定的地點。

  • Q線上配送服務是否需要支付運費？

     

    除了寶島眼鏡門市取貨付款以及小物直送車商品無須支付運費，其他配送服務皆須負擔物流費用。

    台灣本島宅配及超商取貨單件包裹的運費詳列如下，如您單次配送商品金額達1,200元以上，即享有免運優惠。

    ※請務必確認收件資料填寫是否正確，若因會員填寫資料錯誤，商品退回及重寄費用需由會員自行負擔

     

    配送方式 運費 免運門檻
    寶島眼鏡門市取貨 0元

     

     
    7-11超商 70元

    無

    可使用免運券折抵
    全家超商 70元

     

    1,200元
    宅配 70元

     

    1,200元
    小物直送車 0元

     

     

  • Q請問離島目前有哪些配送方式可選擇？

    目前暫不提供離島配送服務。

  • Q如果配送方式選擇宅配貨到付款，可以指定送達時間嗎？

    ※自2022/05/03起不提供超商及宅配貨到付款服務，門市取貨也請多多利用數位支付※

    由於宅配配送時間依物流公司的運送順序安排為主，故無法指定確切的到貨時間，請見諒！

    如不便收取宅配包裹，建議可選擇超商取貨付款或寶島眼鏡門市取貨付款的方式，這兩種配送方式，在貨到門市時，門市營業時間內皆可取貨付款，時間較為彈性。

  • Q配送清單中，如果有預購商品，其他現貨商品是否會先行配送？

    一筆配送清單，視為一次配送服務，故不會將商品分別配送，若您的商品屬預購性質，建議您與其他現貨商品分開申請。

  • Q已完成線上申請配送的動作，請問什麼時候會收到商品？

     

    1. 現貨商品在為您服務的寶島眼鏡門市會於收到配送需求後，為您進行配送，物流送達時間依物流公司的安排為主。
    2. 如您的商品屬預購性質，在您申請配送服務時，門市便會立即向原廠訂購，配送時間實際將以廠商供貨的時間為主。若遇國定假期，訂購時間較長，請您耐心等候。
    3. 如您選購的商品為小物直送車商品，廠商將於收到訂單後為您配送，物流送達時間依物流公司的安排為主。

  • Q我要怎麼知道商品已經出貨了？你們會通知我嗎？

    待服務門市或廠商已為您出貨完成時，網站會寄發系統通知信至您的信箱，並且您可於【會員中心】，查詢到您的配送進度。

  • Q如果網站顯示的配送進度為已出貨，但遲遲未收到商品，請問該怎麼辦？

    配送車/購物車:

    如您的配送方式為宅配，實際送達時間視宅配公司物流人員的安排為主，包裹的物流配送進度可至宅配通網站（https://www.e-can.com.tw/）輸入宅配單號查詢。超商配送時間則約需3天左右，屆時超商也會以簡訊通知您取貨，如仍未收到商品，請與網站客服（客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw）聯繫。

    小物直送車:

    商品將轉廠商出貨，請與請於【會員中心】→【訂單問題】→【查詢訂單】中留言詢問客服人員，將盡速為您查件

  • Q為什麼系統會把我的商品分成兩筆配送清單，不能合併嗎？

    EYESmart網站採會員制，您需為寶島眼鏡EYE-CATCH的會員才可使用線上配送服務，另外依據藥事法規定，一些特殊商品，我們會採取較嚴格的配送制度，所以恕無法與一般商品合併配送。

    另外，小物直送車商品為EYESmart與協力廠商洽談的嚴選優惠商品，將由轉廠商配送，因此不與購物車商品合併配送。

  • Q【斷貨商品公告】SOU·SOU超輕量晴雨傘-微笑粉

    【斷貨商品公告】
    4月快傘活動中〔SOU·SOU超輕量晴雨傘-微笑粉〕，經盤點後發現商品不良率過高，部份商品瑕疵無法達出貨標準，且因授權合約到期無法再製，4/9起客服將會依訂單順序主動透過訂單留言或email、電話聯繫，與您確認是否需更改花色或取消訂單，請於收到聯繫確認時提供我們您的處理意願，造成不便敬請見諒；如無收到通知之訂單會正常出貨，請勿擔心，謝謝!

  • Q【公告】2024春節EYESmart出貨方式調整

     

    📌 #EYESmart配送時間 有調整唷🙌
    ⠀
    🐉新年新氣象 龍攜好運來🐉
    ✈過年計畫⛷想好要怎麼過了嗎？
    寶島眼鏡預祝大家都能 龍光煥發、錢錢龍總來㊗️
    ⠀

    🚚宅配&超商取貨服務
    📅最後下單日1/26，避免大家出遊在家收不到貨，我們將於2/15起依訂單陸續出貨，實際到貨時間依出貨通知信及超商到貨通知簡訊為準
    ⠀
    🏘門市取貨服務：2/9~2/12門市未營業，故不開放取貨服務；實際取貨時間依出貨通知信及取貨通知簡訊為準

  • Q2018/04/13運費調整通知

    • 因應7-11超商取貨手續費調漲，自即日起選擇【超商取貨】配送方式的訂單，運費將調整為70元
    • 滿千免運活動持續熱烈進行中，會員可多加利用！
    • 或可以選擇寶島門市取貨，即享有免運的優惠!

  • Q2017/05/11運費調整通知

    • 因應宅配運費全面調漲，自即日起選擇【宅配到府】配送方式的訂單，運費將調整為70元
    • 滿千免運活動持續熱烈進行中，會員可多加利用！
    • 或可以選擇寶島門市取貨、便利商店取貨服務

  • Q如果要退貨，可以部分商品退貨嗎？

    • 享有優惠組合之活動商品無法單一退換貨，如需辦理部份退貨，則同一優惠組合活動賣場內所有商品均需保持完整無拆封狀態，如有贈品、加購品需一併辦理退貨

    • 訂單如有部分商品或贈品被使用，恕無法辦理退貨。

  • Q收到商品後，七天鑑賞期內如何申請退貨？

    非門市取貨付款者，享有七天鑑賞期服務，詳細如下說明：（提醒您，門市取貨付款視同實體通路，消費者可當場檢視商品， 故不適用消保法之七天猶豫期規定，請知悉。）

    • 選擇「七天鑑賞期退貨」，請於備註欄告知提供以下資訊，以便客服為您儘快處理： 
    • 退件人資訊（含姓名、聯絡電話及物流收退件的地址。這是讓客服或物流人員聯繫使用）。
    • 可供退款的會員本人帳戶資訊（提醒您，匯款帳戶戶名需與會員本人姓名相同）。
    • 並請將該帳戶的存摺封面完整拍照（包含銀行名稱、帳號、戶名）寄至客服信箱： eservice@ms.formosa-opt.com.tw（請註明會員姓名、會員編號及配送編號等資訊），以供後續退款之核對。
    • 退款帳號注意事項：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，故填寫時請務必以存褶顯示的帳戶帳號為準。
    • 如訂購商品採用信用卡付款，則無需填寫匯款資訊。

     

    STEP1：商品妥善包裝&填寫折讓單

    1. 如欲退貨，請確認並保持商品完整狀態（即全新、無使用痕跡，與收到商品時相同狀態），您所退回的商品必須保持商品本體、附件、吊牌、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠盒裝、發票、配送明細及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏或損毀，並請妥善包裝。 
    2. 除了上述原包裹內的相關物件缺一不可，另請至【我的帳戶】點選【下載折讓單】，並以A4紙將折讓單印出（一式四份，共兩頁）後，於簽名處簽上會員姓名，然後一併附在退貨包裹內。

     　

    STEP2：宅配取件

    客服收到您的退貨申請後，會儘快為您安排宅配取件。

     

    STEP3-4：網站驗貨&退貨完成

    EYESmart網站收到您的商品時，將由門市服務人員為您檢視商品及配件，經確認無誤，您的該筆明細將顯示為「退貨完成」。

     

    STEP5：退款

    網站驗貨完成後，將進入退款的程序（退至您帳戶的款項將從中扣除20-30元匯費），預計約需20個工作天。訂單為信用卡付款者，則由銀行幫您自動於帳單進行退款動作。

     

  • Q我可以直接到附近的寶島眼鏡門市辦理退貨嗎？

    於EYESmart網站申請配送的商品，皆是由網站處理退貨服務， 或者您可將商品親送至原服務門市（非原服務門市恕不代收退貨包裹）。
    如欲查詢為您服務的寶島眼鏡門市，可至配送查詢頁面確認：

  • Q如果親送退貨包裹至寶島眼鏡門市的話，要如何做呢？

    如您欲將退貨包裹親送至原服務門市，退貨流程請參考如下說明：
    步驟1：填寫折讓單
    請填寫折讓證明單【按此下載折讓單】，並以A4紙將折讓單（一式四份，共兩頁）印出後，於簽名處簽上會員姓名，然後一併附在退貨包裹內。

    步驟2： 商品妥善包裝
    請確認並保持商品完整狀態（即全新、無使用痕跡，與收到商品時相同狀態），您所退回的商品必須保持商品本體、附件、吊牌、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠盒裝、發票、訂單明細及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏或損毀。  

    步驟3：親送至原服務的寶島眼鏡門市
    原服務門市檢核退貨商品→完成退貨。

    步驟4：退款
    非門市取貨付款者，退款依既定的退款流程退款項至您的帳戶（退至您帳戶的款項將從中扣除30元匯費），恕無法直接退現金。後續您將進入退款的程序，預計約需14個工作天。訂單為信用卡付款者，則由銀行幫您自動於帳單進行退款動作。

     

     

  • Q如果收到商品有瑕疵，該怎麼辦？

    EYESmart會員服務網站出貨前皆有專人檢核商品，如您收到商品時，對商品有所疑慮，請至【我的帳戶】於配送查詢頁上，點選【我要詢問】，並請提供商品問題照片寄至客服信箱( eservice@ms.formosa-opt.com.tw），於信件內註明您的會員姓名、會員編號及配送編號等資訊，如經品管人員判定屬商品本身之瑕疵，我們會再為您安排退換貨。

  • Q寶島眼鏡門市取貨付款也適用網站的七天猶豫期嗎？

    門市取貨付款，視同實體通路，消費者可當場檢視商品，故不適用消保法之七天猶豫期規定。關於商品的售後服務，適用於門市的保固規範，詳可洽詢寶島眼鏡門市。

  • Q七天猶豫期從什麼時間點起算？

    於物流人員將包裹送達您所指定的收件地址，並且完成簽收（不論簽收者是否為訂購者、收件人、大樓管理員、家人代收等等），或於超商完成取貨付款後隔日起算七日（商品保持全新狀能且完整包裝的情況下適用）。超過七天猶豫期，則商品僅提供門市的保固服務，詳可洽詢寶島眼鏡門市。

    請注意，若選擇寶島眼鏡門市領取商品，因可現場檢視商品，故不適用七天猶豫期規定。

  • Q如何得知退貨進度？

    您可至【會員中心】於訂單查詢頁上，點選【我要詢問】留言詢問退貨進度，將會由網站客服為您確認最新的處理進度。

  • Q七天猶豫期過後，商品是否就沒有保固服務了？

    1.在EYESmart會員服務網站申請配送（寶島眼鏡門市取貨除外），享有七天猶豫期，猶豫期過後的相關售後服務，則適用於門市的保固服務，詳可洽詢寶島眼鏡門市。

    2.小物直送車的商品為EYESmart與協力廠商洽談之專案商品，保固方式比照商品頁上說明

  • Q什麼情況無法辦理退貨？

    提醒您，收到包裹時，如對商品有所疑慮，請先不要使用所有的商品，然後與客服聯繫，並提供商品照片，屆時經確認屬瑕疵，會協助您退換貨，如商品經使用，即難認定瑕疵的事由，還請留意，以維護自己的權益。以下情形將無法辦理退貨：
    1.超過七天猶豫期。
    2. 眼鏡類商品吊牌已拆。
    3. 商品配件不全，包裝受損，贈品已使用。
    4. 無法全部退貨的訂單。
    5. 發票遺失。
    6. 客製化商品。
    7. 因自行拆卸或其他人為因素致商品受損、以及被使用的痕跡等。
    8. 寶島眼鏡門市取貨之商品，因現場可檢視商品，故不適用七天猶豫期規定，若非商品瑕疵問題無法接受退換貨處理。

  • Q商品瑕疵的定義？

    任何可歸責商品本身因素所造成之瑕疵。（如為天災、意外、人為因素、不當使用、自行維修或拆卸等非正常使用所造成的損壞，非瑕疵範疇。）我們提供最優質的商品照片、圖片讓每位消費者可在網站上挑選商品，惟照片中的商品難免會與實品有些微色差，此為正常範疇，如因款式不適合或商品色差的因素，非屬瑕疵的範圍，但您可於七天鑑賞期內，依前述的流程辦理退貨。

  • Q網站商品於線上刷卡後決定不購買，請問取消後還會扣款嗎？如果是線上轉帳，那要如何辦理退款？

    若您的付款方式為信用卡付款，通常未出貨前，您的訂單亦尚未向銀行進行請款，故我們會直接為您取消後續請款動作，此款項不會向您收費，但若我們已經向銀行完成請款動作，後續將會直接將款項刷退至您的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

  • Q如果用信用卡付款，配送取消／七天猶豫期內辦理退貨的話，會如何退款給我？

    如果付款方式為信用卡線上支付，通常在商品未出貨前，此筆訂單尚未向銀行進行請款，我們會直接為你取消後續請款動作，故此款項不會在信用卡帳單顯示向您收費，但若已經出貨，或我們已經向銀行完成請款動作，將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，並於您的下一期信用卡帳單中顯示。由於退款有一定的作業時間，因此會佔用您的信用卡額度，建議您訂購時慎選付款方式。

  • Q5號會員日申請配送的話，會員點數也會和在門市購買一樣有五倍送嗎？

    1. 1.每月5日為寶島眼鏡會員日，寶島眼鏡會員於當日購買拋棄式隱形眼鏡、保養液、寶瑞葉黃素、RICHBABY面膜等指定品牌活動商品即可享有會員點數5倍送之優惠(5倍送含原1倍之會員點數)，每月份5倍送優惠商品以當月份寶島眼鏡APP上活動頁面為準。

     

    1. 2.鏡框、鏡片、長戴式隱形眼鏡等商品沒有參加寶島眼鏡會員日活動，會員於當日購買無法享有會員點數5倍送優惠。

     

    1. 3.網站會員日認列以訂單成立日期為準，不受取件日期限制。

  • Q寶島眼鏡的會員點數也可在EYESmart網站使用嗎？有沒有什麼限制？

    寶島眼鏡的會員點數，是可以於EYESmart網站購物或申請配送時，使用點數作折抵喔！
    如果使用點數折抵，折抵的上限為該筆訂單總金額的20%，若商品金額不足50元或100元時則恕無法積點。

    同樣的，從EYESmart網站所獲得的點數，也可於寶島眼鏡門市購買商品時使用。

  • Q在網站申請配送的商品，也可以獲得會員點數嗎？

    • 1. 凡於EYESmart會員服務網站購物或申請配送，隱形眼鏡、藥水、鏡架、鏡片、葉黃素等商品，單件商品每50元可累積點數１點。

    • 2. 點數計算方式為依照訂單實際支付之商品金額做計算(不含運費)，以折價券或EYE-CATCH點數折抵之金額無法再累積點數。
    • 3. 點數將於您訂單取貨付款完成後發送。

    點數計算範例：
    如下圖所示，點數計算方式為：
    眼鏡商品( 1 )：1280/50=25.6（獲得點數為25點）
    眼鏡商品( 2 )：活動價一支990元。→990*3/50=59.4（獲得點數為59點）
    眼鏡商品( 3 )：活動價一支990元。→990/50=19.8（獲得點數為19點）
    25+59+19=103點（即為此次總共可獲得的點數）

     

    *提醒您!小物直送車商品因是EYESmart嚴選專案商品，恕不累積EYE-CATCH會員點數。

  • Q如何加入會員？

    EYESmart為寶島眼鏡的會員服務網站，僅限寶島眼鏡會員才可登入。如您非寶島眼鏡會員，且為首次使用EYESmart線上服務者，請點選網站上方的「註冊」，進入簡易註冊頁面，填妥會員資料，將資料送出後，系統會發送簡訊以提供您會員認證碼，屆時再請於登入頁面上填入驗證碼即可

  • Q使用線上會員服務，一定要先到門市驗光嗎？

    本網站採會員制，隱形眼鏡類商品為會員預約配送商品，並在藥事法規範下僅能提供已有拋棄式隱形眼鏡處方會員配送服務，會員需先至寶島眼鏡門市更新拋棄式隱形眼鏡處方並同意線上配送服務，才可於有效期限內享有配送到家服務；若未親至寶島眼鏡門市驗光或是未同意線上配送服務，則只能於網站預約後親至寶島眼鏡門市領取商品。

    建議您可選擇鄰近的寶島眼鏡門市讓專業門市人員先為您確認度數狀況並更新拋棄式隱形眼鏡處方箋，協助您註冊成為會員及同意線上配送服務，接下來您即可享有線上預訂，指定宅配、超商取貨的服務。

    如果您購買的是非藥事法規範的一般商品，可直接透過線上簡易的寶島眼鏡會員註冊流程，便可使用線上服務了。

  • Q為什麼沒有收到EYESmart的通知確認信件或其他信件？

    有可能EYESmart網站的系統通知信被您的信箱視為垃圾信件，而放到垃圾信件匣裡，故請在您的信箱內點選「這不是垃圾信件」，並將我們的MAIL加入至您的通訊錄，即可降低收不到信件的問題。部分免費電子信箱（如YAHOO）會有漏信的情形發生，建議您如果遇到類似情形，請至會員中心更改您的E-mail。

  • Q請問EYESmart如何保障我個人資料的安全性？

    我們非常尊重客戶隱私權。 因此，對於你的個人資料，我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策，蒐集、管理及使用你的個人資料。 相關說明請參閱我們的【隱私權說明】。

  • Q小物直送商品為何無法累積寶島眼鏡會員點數?

    為提供會員更多選擇及服務，EYESmart特別與協力廠商專案洽談，嚴選優質且優惠的商品提供給您選購，因為是專案優惠商品，無法再另外累積寶島眼鏡會員點數，請您見諒!

  • Q點加金商品還可以再享有優惠嗎？

    • 1.點加金商品是為了寶島眼鏡會員特別規劃的優惠商品，會員可以使用點數加上非常優惠的價格購買商品，故無法再享有其他優惠(包含折價券及EYE-CATCH點數折抵)
    • 2.點加金商品所支付之現金部份，可再享有EYE-CATCH點數累積

  • QEYESmart會員服務網站的商品和寶島眼鏡門市有何不同？

    我們在網站上提供您更多樣、豐富的款式選擇，讓您可以從千萬種商品中挑選出真正合適您的商品。 如同你在寶島眼鏡門市所看到的商品，EYESmart所上架的商品經過寶島眼鏡嚴選，多數的商品您皆可以在各門市看到，唯獨可能因各門市存貨數量略有差異或少數為網路限定預購商品。另外，您收到的商品，皆是由專業門市人員親自為您檢查、包裝的，品質就如同在門市購買，值得您放心選購。

  • Q門市的優惠活動，於EYESmart會員服務網站也適用嗎？

    寶島眼鏡實體門市與EYESmart網站的優惠活動可能會有部分相同，但因通路需求的差異，EYESmart網站及寶島眼鏡門市亦會有各自的專屬活動。

  • QEYESmart會員服務網站的商品都是現貨嗎？

    如商品於服務門市有現貨，將儘快為您安排出貨，部分商品可能為預購品或無庫存，屆時將由服務門市為您調貨。另外少數商品因規格特殊，申請配送後，需至國外由原廠調貨，該類型商品亦會於配送車上加以說明，再請您耐心等待。

  • Q如果收到商品，有破損或其他問題？

    EYESmart網站有完整的品管及出貨流程，並精心挑選合適的包材，確保能完善您收到的商品。如收到商品後有任何的疑慮，請先保留商品並與網站客服（EMAIL : eservice@ms.formosa-opt.com.tw）聯繫，提供您的配送編號、會員資訊及商品問題照片，我們將會為您處理。

  • Q隱形眼鏡破損的常見因素

    全新鏡片出廠時，需經過多道機器掃描與人工檢驗工序，一般而言不會出現鏡片破損現象。隱形眼鏡屬角膜接觸鏡，只要有任何微小破損或缺口都是無法正常配戴的，配戴會導致眼睛不適、疼痛，繼續配戴會嚴重損傷角膜。提醒您，大部分人為的隱形眼鏡損壞原因，是由於在取下隱形眼鏡放入隱形眼鏡盒時，未多加留意的情況下，鏡片黏在盒子邊緣而隨手擰上蓋子導致鏡片破損，或者由於配戴者在取戴時手指甲不小心損壞鏡片。故請小心保護以維護您的眼睛。

  • Q如何確認商品的生產日期及有效期限？

    舉例而言，產品外盒上標示EXP. 2019-12，意指保質期到2019年12月止（如下圖）。而某些進口產品的日期標註方式與國內會有差別，國際上產品日期的標註是從右到左，例如：EXP.060709，意指保質期到2009年7月6日（海外商品一般只標有效期限）。如果標識為：MAF.就是生產日期，即Manufacture的縮寫。

     

     

     

     

     

  • Q左右眼佩戴的隱形眼鏡具有不同生產批次的原因？

    製造廠商生產隱形眼鏡時，並非一副一副生產的，而是按照不同光度的庫存情形進行生產排程，零售商店的補貨也是視不同光度的銷售及庫存情況進行補貨。故雖然消費者按照左右眼（一副）進行佩戴，但不能保證兩個光度有相同的生產日期。其實只要是在保存期限內且檢驗合格的產品，左右眼隱形眼鏡有效期限的差異是不影響使用的。另外，偶爾可能會看到不同生產日期的彩色隱形眼鏡，顏色會有些許差異，其一原因可能是本身度數不一樣而有深淺的差異，另一原因就是不同的生產日期也可能會因為生產環境（溫濕度、氣壓等）等而產生差異。這部分您毋需擔心，沒有任何配戴上的風險。敬請安心使用。

  • Q商品的發票會如何開立？

    • 1.如您選擇的是由門市出貨的商品：
      A.宅配或超商取貨付款的方式，我們會隨貨附上發票給您
      B.至寶島眼鏡門市取貨付款，則交貨時門市人員會直接提供發票給您

       

    • 2.如您選擇的是由廠商出貨的商品：
      我們會在您收到商品的7個工作天後，將發票寄出給您